Contrôle automatisé des passeports en libre-service (Self Service Passport Control)

Ambition de l’aéroport

‍Améliorer structurellement la performance et la fiabilité du système de contrôle automatisé aux frontières, en réduisant les temps d’attente et en garantissant le débit des passagers malgré la croissance continue des volumes.

‍Approche

‍Arlande a réalisé des analyses de données en collaboration avec les équipes internes et les parties prenantes externes de la performance du système de contrôle automatisé aux frontières sur l’ensemble de la chaîne de processus, dans un contexte de coopération complexe entre l’aéroport, les autorités gouvernementales et les fournisseurs.

Nous avons identifié les causes profondes des pertes de performance et accompagné la mise en œuvre d’un système d’information transversal à l’ensemble de la chaîne afin d’améliorer la transparence des indicateurs de performance.
Nous avons piloté les tests des dernières versions du système en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes. Grâce à des analyses de données ciblées, des améliorations significatives ont été réalisées en matière de disponibilité du système et de débit passagers.

Nous avons également contribué à la professionnalisation de l’approche de test en mettant en place une structure de test formalisée. Cela a permis d’améliorer la qualité des mises en production et de renforcer durablement la stabilité globale du produit.

‍Résultat

‍Des améliorations mesurables de la disponibilité et du débit des eGates, une qualité produit renforcée et un processus de contrôle automatisé aux frontières plus robuste.

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"En combinant l’analyse de données, la gestion des tests et la collaboration au sein de la chaîne, nous n’avons pas seulement analysé la performance : nous l’avons améliorée de manière structurelle."
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Kim de Graaf, Lead Aviation Pays-Bas, Arlande